Mi portal
Mi factura
Entender lo que pagas, no solo descargar un documento.
¿Qué ofrecería este apartado?
Reuniría las facturas del cliente y explicaría sus conceptos con un lenguaje sencillo. Permitiría comparar periodos y conocer qué parte de una variación procede del consumo, los días facturados, los precios u otros cargos.
Si algo no encaja, el cliente podría abrir una consulta vinculada directamente a la factura, sin volver a introducir toda la información.
Factura de septiembre
Suministro de demostración · Periodo de 30 días
Anterior: 72,40 € · Diferencia: +12,20 €
La diferencia, explicada
Desglose ilustrativo de la variación entre dos importes ficticios. No representa una tarifa ni un cálculo de facturación real.
| Mayor consumo de energía | +9,80 € |
|---|---|
| Variación de otros conceptos e impuestos | +2,40 € |
| Diferencia total | +12,20 € |
En el producto real, cada explicación debería apoyarse en los datos de las facturas e indicar su origen. Si faltan datos, se mostraría expresamente.
Para el cliente
Comprender el importe y consultar una duda desde el lugar donde aparece.
Para la empresa
Facilitar explicaciones consistentes y recibir consultas con la factura ya identificada.
Mi consumo
Ver cómo cambia el consumo y entender qué merece atención.
¿Qué ofrecería este apartado?
Mostraría la evolución del consumo a partir de los datos disponibles, comparando periodos equivalentes y diferenciando lecturas reales de estimadas.
Podría avisar de variaciones relevantes y ofrecer orientaciones prudentes. No atribuiría consumos a aparatos concretos sin datos que lo permitan.
Comparación de consumo
Dos periodos de 30 días · Datos inventados para la presentación
Un aviso útil, sin alarmismo
«Tu consumo ha aumentado respecto al periodo anterior. Revisa si han cambiado tus hábitos o los equipos utilizados. Este dato no demuestra una avería ni un error de facturación».
Para el cliente
Reconocer cambios y disponer de contexto antes de solicitar ayuda.
Para la empresa
Ofrecer información preventiva y orientar mejor las consultas sobre consumo.
La disponibilidad, frecuencia y detalle dependerían de las integraciones autorizadas. No se propone consumo en tiempo real sin una fuente que lo permita.
Mi contrato
Saber qué tienes contratado y qué fechas conviene recordar.
¿Qué ofrecería este apartado?
Presentaría un resumen comprensible de la tarifa, los servicios adicionales y las condiciones aplicables, con acceso a los documentos contractuales.
Ayudaría a identificar la finalización de descuentos, las renovaciones y los cambios comunicados por la empresa, sin sustituir las condiciones del contrato.
Tu contrato, de un vistazo
Información clara y contrastable
Cada resumen enlazaría con la cláusula o documento del que procede. Los cambios y avisos deberían basarse en comunicaciones oficiales, no en condiciones deducidas o inventadas.
En esta demo no hay documentos contractuales descargables.
Para el cliente
Localizar sus condiciones y entender los servicios que paga.
Para la empresa
Mejorar la transparencia y facilitar respuestas basadas en el contrato correcto.
Consultas y seguimiento
Una consulta, un historial. Sin volver a contar el problema.
¿Qué ofrecería este apartado?
Permitiría plantear dudas sobre una factura, el contrato o un suministro y seguirlas mediante un número de referencia.
El cliente vería el estado, los mensajes, la documentación solicitada y el próximo paso. El equipo de atención tendría el contexto completo y podría continuar la gestión sin empezar desde cero.
Localiza tu suministro
No introduzcas un CUPS real. Puedes pulsar la lupa sin escribir: se mostrará un ejemplo fijo. No se envía ni se guarda el contenido del campo.
Consulta DEMO-024
En revisiónMotivo: diferencia en el importe de una factura
- Consulta recibida Factura y motivo incorporados al historial.
- En revisión El equipo está comprobando la información disponible.
- Próximo paso: respuesta El cliente podrá leer la explicación o aportar información.
Respuesta ilustrativa del equipo
«En este ejemplo, ambos periodos tienen 30 días y el consumo pasa de 210 a 250 kWh. Te adjuntaríamos el detalle de los conceptos que explican la diferencia. Si tu duda continúa, podrás responder en esta misma consulta».
Esta respuesta es ficticia. El expediente mostrado no cambia de estado y no se ha enviado ninguna comunicación.
Para el cliente
Conocer el estado de su consulta y conservar una conversación continuada.
Para la empresa
Asignar responsables, evitar duplicidades y analizar los motivos de contacto más frecuentes.
En el producto real, el CUPS no sería una contraseña. El acceso exigiría verificar la identidad y la autorización sobre el suministro. Los plazos solo se mostrarían cuando estén definidos por la empresa.
Mis gestiones
Saber qué necesitas, qué has entregado y qué falta.
¿Qué ofrecería este apartado?
Guiaría las solicitudes habituales con requisitos claros y seguimiento: cambios de titular, actualización de contacto o modificación de la cuenta de pago.
El cliente conocería qué documentos necesita y si su solicitud está pendiente, incompleta o finalizada. Enviar una solicitud no se presentaría como un cambio ya realizado.
Selecciona una gestión
- Consultar requisitos y acreditar autorización.
- Aportar la información por un canal protegido.
- Revisar y confirmar la solicitud.
- Seguir su estado hasta recibir confirmación del resultado.
Esta demo no recoge documentos, datos bancarios ni solicitudes.
Para el cliente
Evitar envíos incompletos y distinguir entre solicitud recibida y gestión finalizada.
Para la empresa
Recibir solicitudes estructuradas y reducir intercambios para completar información.
Los requisitos, verificaciones y operaciones disponibles tendrían que acordarse con la empresa antes de implementar cada gestión.